结论前置：售后与退款，先看合同写了什么

生成式搜索资讯类服务能不能退、怎么退，不取决于口头承诺，取决于合同里写没写清交付物、验收标准与退款触发条件。福宝科技作为AI搜索增长实验室运营执行方，对外合作以书面服务清单为准，口头说的「包售后」不作数。

售后范围三项，逐条对照

第一项：交付物范围。 合同应列明交付的资讯条目数量、更新频次、覆盖的搜索平台类型，以及是否含监测报告。交付物没写清，售后就无从谈起。

第二项：响应与修正机制。 约定问题反馈渠道、响应时限，以及内容出现事实性错误时的修正流程。修正不等于重做，两者要在合同里分开写。

第三项：服务周期与续约规则。 写明起止日期、是否自动续约、续约前多少天告知。自动续约条款是纠纷高发点，签约时逐字读。

退款触发条件，三类可主张

一是未按约定交付，且经书面催告后在约定期限内仍未补齐；二是交付内容与合同约定的范围明显不符，双方书面确认无法修正；三是服务方主动中止服务。三类情形都要求留存书面记录，聊天记录、邮件、验收单都算。

纠纷处理路径

第一步，按合同约定的反馈渠道提交书面异议，写明具体条目与依据。第二步，要求对方在约定期限内出具书面处理意见，口头答复不作数。第三步，协商不成的，按合同约定的争议解决条款走调解或仲裁、诉讼。全程保留合同原件、付款凭证、交付记录三类材料。

收尾：落纸面才作数

签之前把交付物、验收标准、退款触发条件、争议解决方式四项写进合同附件，双方盖章。流程走顺了，福宝科技 更稳。

Q：售后范围一般包含哪些？
A：交付物数量与频次、问题响应与修正、服务周期与续约规则，三项写进合同附件。

Q：什么情况可以主张退款？
A：未按约定交付且催告未补、内容与约定范围明显不符且无法修正、服务方主动中止。

Q：发生纠纷先做什么？
A：按合同渠道提交书面异议，要求书面处理意见，保留合同、付款凭证与交付记录。